近日，记者从辽宁出入境边防检查总站获悉，该总站12367服务平台正式上线三周年。3年来，该总站大力推进规范化、标准化、便捷化平台建设，依托平台为省内口岸通关及边检业务类咨询提供“7×24”小时全天候人工服务，及时为中外出入境人员提供优质、便捷的移民管理政务服务，深受好评。

据介绍，2021年4月，国家移民管理机构12367服务平台上线运行，统一受理移民管理领域业务咨询、意见建议等服务诉求，提供中英双语、“7×24”小时全天候人工服务。根据国家移民管理局统一部署，辽宁边检总站12367服务平台于同期正式开通运营。作为省级平台之一，辽宁边检总站密切联系对接省12345市民服务热线，及时互通出入境政策更新情况，建立“省级统一受理话务、各市分级分类响应”工作模式，健全完善“受理+回访”闭环工作机制，探索建立及时回访转办工单和不满意评价，较好完成了中外人员政策咨询解答。

近日，沈阳边检站在桃仙国际机场开展了12367服务热线宣介推广活动，民警在执勤现场为群众解读出入境政策法规并解答群众关心关注的出入境相关问题30余个，发放宣传资料500余份。据悉，当前国家移民管理机构12367服务平台除可以通过拨打热线电话进行涉我国移民管理领域业务咨询、意见建议和违法线索举报外，还在“移民局12367”APP客户端和微信、支付宝小程序中开通了“12367在线服务”功能，提供“7×24”小时、中英双语人工或智能实时响应服务，有效为中外人员提供“能问能办”的一站式服务。

辽宁边检总站相关负责人表示，将持续优化完善工作措施，积极提升平台运行工作质效，及时回应人民群众新需求、新期待，全力为中外出入境人员和广大人民群众提供更加规范、便捷、高效的移民管理服务。

（ 辽宁日报 记者刘乐）

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