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2017-09-24  
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辽宁省消协公布2016年消费维权十大案例
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汽车到手,汽车合格证却没到手;车开了两年才知道轮胎被4S店换过;上万元的保健胶囊吃了不仅没疗效反倒令身体不适……2016年,这些匪夷所思的事儿就发生在我们身边。

  3月15日,辽宁省消协对2016年全省调解消费者纠纷十大案例予以曝光。辽宁省消协秘书长唐少博表示,对具有典型意义的案例进行剖析和总结,对于帮助消费者提高自我保护意识、促使经营者增强社会责任意识有着借鉴和警示的作用。

  案例一:提到汽车没拿到汽车合格证

  案件回放:2016年末,一百多位消费者在沈阳某汽车销售公司购买汽车,拿到汽车几个月后,经营者也没有向消费者交付汽车出厂合格证,导致消费者无法办理汽车牌照。省消协经过调查,获悉经营者在向消费者售车前,已经把汽车合格证抵押给银行。由于经营者资金链问题,按时从银行赎回汽车合格证的承诺无法兑现。

  消协提醒:不要购买看不到合格证的汽车,不要为了打折去购买合格证被抵押的汽车,不要为占小便宜而吃大亏,有些消费维权投诉是难以解决的,消费者的损失是难以弥补的。

  案例二:店面跑路,把预付款交给店面维权难

  案件回放:2016年12月,沈阳市45位消费者在沈阳某大型家具商场的租赁店面定制家具,交了预付款后隔天发现租赁店面经营者失联。其中,44位消费者预付款交给租赁店面经营者,1位交到商场的收银台。商场表示,预付货款交到商场收银台的可以给消费者全额退款,交给租赁店面经营者的,不能承担全部损失。经多方努力,家具商场为了信誉主动承担了消费者的经济损失。

  消协提醒:到商场、市场租赁场所消费,一定要到商场、市场指定的收银台交款,一定要与商场、市场签订买卖合同,一定要向商场、市场索要购物凭证和发票。

  案例三:4S店更换汽车配件未告知消费者

  案件回放:王某于2013年下半年从某品牌汽车沈阳4S店购买一台进口越野车。当时沈阳4S店没有现货,就从辽阳4S店调配来一台。两年后王某在鞍山4S店保养车辆时,得知自己的车于2013年上半年在辽阳4S店换过一个轮胎。在本案中,辽阳4S店为运输途中损坏的轮胎进行更换,没有给购车消费者利益造成损害,对普通消费者选购没有影响,辽宁省消协不能认定沈阳4S店有消费欺诈行为。

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