“你的声音一直珍藏在心底，寂寞时候悄悄回忆。出门在外我会保重自己，不用担心 我一定会平安回家。”1月17日春运第一天，在大连客运段担当乘务的G8045次列车站台上，伴着悠扬的歌声，大连客运段青年志愿者热情洋溢帮扶旅客引导乘坐的景象吸引了旅客的目光。而同一时间在G1251次列车上，乘务人员和乘警与旅客交流互动做乘车常识问答，赠送春运纪念小礼物，车内火热的氛围与车窗上火红的窗花相映成趣，为旅途平添了热闹祥和，也为春运第一天营造了温馨氛围。

2022年春运为期40天,从1月17日开始到2月25日结束。围绕“平安春运、有序春运、温馨春运、让旅客体验更美好”的春运工作理念，大连客运段统筹做好疫情防控和春运旅客运输组织工作,保证出行安全,创新服务方式,优化服务品质,让广大旅客有更多获得感、幸福感和安全感。 　　 

这个段把疫情防控作为一项重要的政治任务,加强春运期间列车疫情防控工作，严格落实各地政府防控要求，坚持“人物设备环境”同防，强化备品保障。按要求配备防控、消毒和测温备品，落实测温要求。春运前他们对测温设备进行一次全面检查、校准，确保测温准确。严格既有防控措施和常态化防控作业流程，按规定预留隔离席位，停止餐车堂食等服务，途中加强站车广播宣传，提醒旅客做好个人防护，规范佩戴口罩，减少聚集走动，保持安全距离。加强对旅客和一线职工的个人防护，扩大“无接触”服务，做好重点群体服务，强化疫情防控工作的检查指导。

今年春运期间这个段在充分保证运力的基础上,计划开行直通临客6对。其中，动车组3对，北京朝阳～长春G4403/G4404次、大连北～北京南G4751/4 G4753/2次、武汉～上海虹桥G4494/1 G4492/3次、普速3对，大连～绥芬河3727/8次、大连～佳木斯K4833/4次、大连～牡丹江K4835/6次。

为确保2022年春运运输安全，他们结合冬季人身安全，选取了历年来的典型案例，结合线次及班组实际，组织各车队、车间职工认真学习，掌握安全风险，深刻吸取教训，做好春运期间人身、防火安全的超前防控，确保现场安全。对旅客乘降、人身安全、防火防爆等安全关键环节提前预想,制定有针对性的措施。丰富差异化个性化服务举措，为北京冬奥会、冬残奥会赛提供安全保障和服务保障。

为确保人员素质满足春运工作需要，相关职能科室紧密配合，制定春运培训工作安排及各工种岗位春运培训考试复习内容，组织全段各工种从旅客运输组织、作业标准、服务礼仪、作业规章、防火防爆、查危防恐、疫情防控、卫生急救以及作业安全等方面知识进行培训，对实作和应急处置方面进行重点培训，保证一人不漏，培训结束后考试合格方可上岗。

这个段在春运前开展了春运专业培训和服务礼仪培训,全面提升乘务人员服务技能。G1251 “共产党员号”班组已经是第六年经历春运了。春运首日，他们在G1251次列车的站台上，在党旗面前进行誓师，庄严承诺春运期间做到"五带头"：带头严格落实各项防疫措施；带头严格落实标准化作业；带头为旅客办实事、好事、全力解决旅客难事；带头迎难而上冲锋在前，带头实现平安、有序、温馨，让旅客体验更美好的春运目标，让党旗在基层一线、在春运大考中高高飘扬。他们还以“温暖陪伴，情暖旅途”为主题开展实践活动，为旅客配备了消毒洗手液，更新了商务座备品配置，卫生间配置了香薰，为儿童旅客准备了液晶手写画板，升级了便民服务箱，增加了儿童口罩和暖宝宝等便民服务备品，列车车窗粘贴了“平安春运 有序春运 温馨春运”的窗花营造了喜庆的氛围，从规范服务行为到聚焦便民措施，力争把控每个细节，不断提升服务品质，让旅客在过年回家的路上感受到高铁列车上的浓浓温情。

（通讯员 曲晓玉 祝宸豫）

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