辽宁党建网2月5日大连讯（通讯员：曲晓玉、祝宸豫）："欢迎乘坐大连客运段担当乘务的列车，北京冬奥欢迎您，中国铁路欢迎您"！2月4日北京冬奥会正式开幕起，在大连客运段担当的三趟大连北至北京朝阳列车上，当得知旅客的目的地是北京，乘务员总是送上这样一句温馨的问候，为有需要的旅客赠送"一起向未来"图案的口罩，并为外国友人送上双语问候。车窗上装饰的雪花、乘务员身上别挂的吉祥物勋章，为列车增添了浓浓的冬奥氛围，向世界展示中国铁路的良好形象。

冬奥会世界瞩目，也是世界认识中国铁路的大好时机。沈阳局集团公司大连客运段非常荣幸能够担当大连北至北京朝阳G3505次、G3525次、G3517次3对列车乘务任务，为了高质量做好服务工作，这个段在创新服务方式、提高服务质量、提供温馨服务、营造冬奥会氛围上下功夫，让世界看到中国铁路的崭新形象，在冰雪中感受到中国速度和中国温度。在前期的誓师大会提振士气、优中选优强化队伍建设，在动车队现有人员的基础上通过比业务、比服务、比技能，优选出40名列车长、列车员担当北京线次的乘务工作。

    强化培训外塑形象，展示连客风采。为了以更加良好的形象迎接冬奥会，做好列车服务工作，这个段多次组织专业人员对乘务人员仪容仪表进行专业授课，车队采取录制、直播等形式组织全员学习，尤其针对女乘务员妆容和发型进行进一步规范。利用班组大交路每次出乘前一天到段进行培训，各班组列车长以实际操操作为主，对应急处理、服务礼仪等内容进行再强化再培训，制定培训计划，对每个作业流程及服务标准逐渐做精做细。选择冬奥会相关的常用服务用语，加强日常英语对话练习，达到能够灵活运动简单英语对话标准。

增添冬奥元素，扮靓车厢氛围。列车上录入新的冬奥宣传浓重渲染列车“冬奥会”氛围。乘务人员身上别吉祥物挂件装饰品，车厢内摆放吉祥物玩偶等装饰引入眼帘，雪花状饰物在暖黄色灯光的映衬下与车厢设备设施相得益彰。

   丰富差异化个性化服务举措，为北京冬奥会、冬残奥会赛提供安全保障和服务保障。为方便旅客寻找行李物品，列车上还精心配备了多种颜色爱心贴纸，防止拿错行李物品情况的发生。让冬奥之旅更加便捷舒心。为更好服务老幼病残孕旅客，制作了冬奥温馨提示卡片，提醒旅客乘车注意事项，标注列车长电话，旅客有需要，可以第一时间为旅客解决问题

为帮助旅客缓解经过隧道导致的耳部不适，他们还改良了“防耳鸣操”，并在旅途中现场教学。

    与此同时，乘务人员提前学习掌握冬奥会的相关知识和赛事安排，旅途中帮助乘客进一步了解冬奥、感受冬奥、走进冬奥。在乘务人员的温馨服务下，奔赴冬奥的旅程中将成为一段美好的出行体验。

【责任编辑：树林】