“用身份证在辽宁省人力资源和社会保障自助终端上查询事项、办理业务，感觉很方便。”“人社服务体验员”张鑫辉在省社会保险事业服务中心体验了一次业务自助办理。11月24日，我省首批29名“人社服务体验员”正式上岗。

为加强人社系统行风建设，持续优化人社领域营商环境，省人社厅聘请了人大代表、政协委员、营商环境监督员、专家学者、企业群众代表担任“人社服务体验员”，以市场主体和人民群众的身份，通过线上、线下、自助查询设备等方式，全流程体验人社服务事项办理流程，直接感受政策“懂不懂”、流程“通不通”、服务“优不优”、体验“好不好”，对人社服务质效进行“全面体检”，为人社服务优化提升“把脉问诊”。

下一步，省人社厅将不定期组织“人社服务体验员”开展多样化体验活动，并将体验范围延伸到县区基层部门和窗口，收集体验员发现的问题和提出的建议，并形成“问题清单”加以解决，从而实现人社服务从“最先一公里”到“最后一公里”的全链条贯通，不断提升市场主体和人民群众在人社领域办事体验感、获得感。

（辽宁日报记者 徐铁英）

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