为深入实施全面振兴新突破三年行动，推动政务服务提质增效，打造营商环境“升级版”，提升企业和群众获得感，日前，我省下发了《进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”工作方案》（以下简称《方案》）的通知。

《方案》明确，2024年，健全“高效办成一件事”制度规范、标准体系、重点事项清单管理机制和常态化推进机制，实现48个“一件事”高效办理，全面提升线上线下政务服务能力。2025年、2026年，深化数字赋能，激励特色创新，不断拓展“高效办成一件事”场景。到2027年，基本形成泛在可及、智慧便捷、公平普惠的高效政务服务体系，建成辽宁特色服务品牌，企业和群众办事满意度、获得感大幅提升。

《方案》提出六项工作任务。在多维度统筹服务渠道全面覆盖方面，推进线下办事“只进一门”“一窗通办”；推进线上办事“一网通办”“全程网办”；推进诉求办理“一线应答”“接诉即办”。在多角度创新服务模式提升体验方面，深化“集成办”简化办事流程；深化“承诺办”提升信用水平；深化“跨域办”便利异地办事。支持“沈阳都市圈”和“辽宁沿海经济带”更多服务跨域办理；深化“免申办”提供精准服务；推广“掌上办”提升网办深度；推广“就近办”降低办事成本；推广“免证办”精简办事材料；推广“码上办”拓展办事方式。

在多层次推进数字赋能强化支撑方面，《方案》提出，要强化平台赋能，推进业务数据化；强化数据赋能，推进数据资源化；强化技术赋能，推进服务智能化。在全领域拓展服务供给提质增效方面，规范帮办代办机制，提供优质服务；丰富公共服务供给，实现公平普惠；建立营商服务模式，推进多元参与；完善管家服务体系，加快项目落地。在全链条夯实工作基础筑牢根本方面，坚持标准引领，实现政务服务标准化建设；强化制度供给，实现政务服务规范化运行；健全工作体系，实现政务服务协同化发展。

在全过程开展效能评估务求实效上，《方案》提出，要完善评估指标。依托省政务服务效能监察平台加强全省政务服务数据归集、分析，科学设定与优化营商环境相匹配的评估指标，全过程实时监管全省政务服务运行态势。强化跟踪问效。综合运用现场调研、明察暗访、数据抓取等方式，对政务服务运行情况进行动态评估。深入开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”工作，通过流程体验，推动各项工作不断优化提升。

（辽宁日报记者 孔爱群）

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